日本存单能退回来吗？
首先，这个“存款证明”是你去银行办的么？如果是的话，那么就是银行能够直接冻结的，如果解冻的话，银行应该会还给你。 但问题是，你这种像是去海外办留学贷款的时候，国内银行的流程，你应该是没有存款证明直接拿不出来的。一般情况是，你提供材料去海外申请，然后那边审批通过后，发一个通知书给当地使馆要签证。这时候，银行收到通知后会按照比例解冻资金（一般都是20%），等你拿到护照和签证后，银行才会全部解冻并发出。 当然，各个国家、银行要求都不一样，但是大致都是需要先审批通过再放款，否则你拿了钱没到出国的时候，资金被冻结在账户上，银行不是做慈善的，它不可能给你随便就解冻的。
至于说你的问题，你可以联系一下当时办理业务的客户经理，看他能不能帮你调阅业务档案查询一下，一般来说，只要不涉诉，银行都会配合查询的。 如果确实是因为经办行人员失误等原因造成了你的损失，那银行是需要承担赔偿责任或者补充责任的。 另外补充一点：你说你有存单和密码，但你说你取不出来，一般来说，如果没有密码，只有存单（凭证式储蓄）是可以直接支取的，不过需要携带身份证等有效证件。但如果既有密码又有存单，一般来说，就要根据开户时的协议了，毕竟既然你能知道密码就说明你知道协议内容，而大多数情况下，开银行卡的时候会有一个协议需要你签字确认，其中就有写明如果取款超过一定限额（一般在5万-10万元不等，各家银行的限额不一样，比如工行的个人卡是一天只能取二百万，而建行的信用卡是每天五千元），需要提前一天通过电话或网上银行预约，否则不予办理。所以，如果你有密码且取不出钱来，有可能就是因为你的原因，超过了银行的限额。