1.首先，请检查账户信息是否正确（如姓名、证件号等）并再次确认已支付成功； 其次，请参考以下处理方式： 如已按上述方式处理仍无法收到考试费或收到考试费的凭证，请先等待10天左右，如仍没有收到，请致电24小时客服热线4006-051-685查询。
2. 关于转退考退费规则及流程请关注雅思官网。 https：//www.ielts.cn/ieltsinfo/examcosts_regulations.html#q8 注意！如需取消报名成功状态，请务必在报名截止时间前(笔试)或考前3天(口试)致电报名单位办理。否则将无法办理退费手续。
3. 如考生本人因故不能来参加考试而又未办理转考或退费手续的，所缴费用将不予退还。 注意事项：
1) 退考考生将不再享有免费补考机会，须按考试违规处理缴纳1200元违约金；
2) 转考考生将不再享有免费考试机会，须按考试违规处理缴纳2000元违约金。
窦敏绒优质答主出现考款没有及时返还的情况，建议大家登录雅思报名官网进行核查。
若考生的账户中仍有尚未消费的考款，且无法在个人主页中的账户余额选项查询到余额，可能是出现了未消费考款无法自动记入的问题。建议大家耐心等待一段时间，或致电教育部考试中心雅思考试服务热线，等待后台工作人员处理。
若未在雅思报名系统中查找到余额，则可能是出现退考金没有及时返回到考生报名消费账户内。造成这种情况的原因有很多，可能是考生在报名时所用卡片的发卡行不是中国银行或招商银行；也可能是报名所用的信用卡不是考生本人的等等。建议考生致电雅思考试服务热线，向工作人员提供以下信息：
1、考生个人姓名及注册时使用的Email地址；
2、提供可联系到本人的电话及电话号码；
3、提供参加考试的日期及退回款项的具体日期（从考委会收到您申请的那天开始计算）；
4、提供报名时所用的信用卡或借记卡姓名等。
5、请提供可用来更换退回款项的信用卡或借记卡的姓名和卡号。
向雅思考试服务热线提供以上信息后，等待工作人员进行处理。
考生可以拨打雅思考试服务热线，向工作人员咨询退款进度。工作日9：00-17：00，考生可随时致电询问。但为了节省大家的宝贵时间，保证能够直接接通雅思考试服务热线，建议考生在周一、周二电话咨询。
